Trocas e Devoluções

Na Gurüm, cada peça nasce de um processo artesanal, feito à mão, uma a uma. Por isso, pequenas variações de cor, forma e acabamento fazem parte da identidade de cada produto – e são justamente o que tornam cada sabonete único.

Ainda assim, queremos que sua experiência seja tranquila, clara e justa. Aqui explicamos como funcionam Trocas e Devoluções.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.

Esse direito vale para compras feitas online, mesmo que o produto não apresente defeito.

Para isso, o produto deve estar:

Sem sinais de uso
Na embalagem original (ou bem protegido para transporte)
Acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo

Sobre produtos artesanais

Nossos sabonetes são feitos manualmente, em pequenos lotes.

Isso significa que:

Cores podem variar levemente
Formatos podem ter pequenas diferenças
Detalhes podem não ser idênticos às fotos

Essas variações não são defeito, mas sim parte da natureza artesanal de cada peça.

Trabalhamos com muito cuidado para que as fotos representem fielmente os produtos, mas pequenas diferenças podem acontecer.

Itens abertos ou usados

Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devolução de produtos utilizados ou com embalagem violada.

Caso o produto apresente sinais de uso, ele passará por análise e poderá não ser elegível para reembolso integral.

Trocas: quando se aplica?

Você pode solicitar troca nos seguintes casos:

Produto com avaria durante o transporte
Erro no envio (produto diferente do pedido)
Defeito de fabricação identificado ao receber

Nesses casos, cuidamos de tudo para você!

Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar o processo, entre em contato conosco por e-mail ([email protected]) informando o número do pedido.

A partir disso:

Geramos a logística reversa via Nuvem Envio
Você recebe um código de postagem por e-mail
Leva o produto até uma agência ou ponto autorizado
Após o recebimento, realizamos a análise do produto

Logística reversa

O código de postagem tem validade de 30 dias corridos
Após esse prazo, ele é cancelado automaticamente, sem custos
O produto deve ser enviado com a nota fiscal ou declaração de conteúdo anexada externamente
O frete de devolução é custeado por nós apenas nos casos previstos em lei ou erro da loja

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido:

O reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado
O prazo pode variar de acordo com operadora de cartão ou instituição financeira
Você será notificada assim que o processo for concluído

Precisa falar com a gente?

Se tiver qualquer dúvida ou quiser iniciar uma troca ou devolução, estamos aqui 🤍

E-mail: [email protected]